Nordisk kundservicechef

OM ROLLEN

Vi söker en engagerad, driven och erfaren Nordisk kundsupportchef som ska leda och fortsätta utveckla vårt supportteam. Du kommer ha en nyckelroll i att utveckla gemensamma arbetsmetoder, rutiner och processer för att kontinuerligt förbättra kundupplevelsen. En viktig uppgift är att tillsammans med våra distributörer säkerställa leverans av våra produkter hela vägen fram till våra kunder.

Du kommer att ha ansvar för nio medarbetare i Norden och du ansvara för att vår säljsupport levererar hög service till vårt återförsäljarnätverk.

NÅGRA ARBETSUPPGIFTER

• Leda och utveckla teamet.
• Aktivt arbeta för en positiv och stimulerande arbetsmiljö. 
• Aktivt utveckla vårt nordiska samarbete.
• Utveckla och implementera strategier för att förbättra processer och öka kundnöjdheten.
• Analysera kundfeedback för att identifiera förbättringsområden.
• Ta fram och presentera rapporter i olika forum.
• Samarbeta med logistikpartners och andra avdelningar för att optimera leveransprocessen, ansvara för "last mile" transporter till samtliga nordiska länder.

DIN BAKGRUND

Vi tror du har en eftergymnasial utbildning. Du har 7-8 års erfarenhet inom kundservice, varav 5 år i en ledande roll. Erfarenhet av att leda på distans och av att arbeta i en nordisk kontext. Du behärskar engelska i både tal och skrift och vi ser det som meriterande om du kan ytterligare ett av våra nordiska språk. 

DIN PERSON

För att trivas i rollen är du resultatorienterad och har förmåga att arbeta i en dynamisk och föränderlig miljö. Vi tror att du är skicklig på att analysera data och använda insikterna för att förbättra kundserviceprocesser. Du är duktig på att driva igenom förändringarna utfrån dina upptäckter. Att kommunicera gör du med självförtroende och tydlighet och du anpassar dig efter situationen. Som ledare ser du framgång i att dina medarbetare utvecklas.

VARFÖR STIHL

En spännande och utmanande roll i ett internationellt familjeägt tyskt företag. Du kommer ha stor påverkan och möjlighet att utveckla verksamheten. Vi har en trevlig miljö i ett fint kontor med kompetenta och dedikerade kollegor. 

ANSÖKAN

Vi ser fram emot din ansökan!